Excellence Glaces

L’objectif de cette collaboration était de renforcer la visibilité de la marque sur les réseaux sociaux en développant une communication plus authentique, engageante et proche de sa communauté. La stratégie mise en place visait également à humaniser l’image de la marque à travers des contenus incarnés, à stimuler l’engagement des abonnés et à générer davantage de visites sur ses différents profils sociaux. Enfin, l’ensemble des actions avait pour ambition de consolider son positionnement premium tout en valorisant son savoir-faire artisanal et l’univers qui fait son identité.

Depuis plus d’un an, j’accompagne Excellence Glaces dans le développement de sa communication digitale et l’amélioration de son expérience client. Mon rôle consiste à garantir la cohérence entre l’image de marque, la communication et l’expérience vécue par les clients à chaque point de contact. Dans ce cadre, j’élabore et pilote la stratégie de communication digitale, assure la création, la production et la planification des contenus photo et vidéo, ainsi que l’animation quotidienne des réseaux sociaux à travers le community management. J’interviens également dans la gestion et l’optimisation des campagnes Meta Ads, l’analyse des performances et le reporting afin d’ajuster les actions mises en place. En parallèle, j’accompagne les temps forts commerciaux de l’entreprise, mène une réflexion globale sur l’expérience client en optimisant les parcours de réservation et de commande, tout en valorisant le savoir-faire artisanal et l’univers de la marque. L’ensemble de ces actions contribue à renforcer la notoriété locale d’Excellence Glaces et à développer une relation durable avec sa clientèle.

Afin de différencier Excellence Glaces sur un marché concurrentiel, nous avons développé une stratégie de communication reposant sur l’émotion, le storytelling et l’authenticité. L’objectif était de dépasser la simple présentation des produits pour raconter leur histoire, mettre en avant le savoir-faire artisanal de l’entreprise, valoriser les traditions locales et faire de l’artisan glacier le véritable ambassadeur de la marque. Cette approche a permis de créer des contenus plus humains, mémorables et engageants, capables de susciter l’émotion tout en renforçant l’attachement du public à l’univers de la marque.

Les résultats obtenus illustrent directement l’efficacité de cette stratégie. Le Reel consacré à la Galette des Rois a généré 78 180 vues, 1 200 mentions J’aime, 101 commentaires, 106 enregistrements et 157 nouveaux abonnés. Le Reel présentant le Dessert de Noël a quant à lui atteint 34 188 vues, 828 mentions J’aime, 82 commentaires, 106 enregistrements et 157 nouveaux abonnés. En parallèle, une campagne de visibilité a permis d’obtenir 53 093 vues, de toucher 22 740 personnes, de générer 1 306 visites de profil, 393 nouveaux abonnés ainsi que 134 enregistrements.

Au-delà de ces performances chiffrées, ces actions ont permis d’accroître significativement la visibilité d’Excellence Glaces auprès du public martiniquais, de créer un fort engagement autour des produits, de transformer les contenus en véritables leviers de notoriété et d’acquisition, d’attirer une communauté qualifiée et de consolider le positionnement premium et artisanal de la marque.

Au-delà de la communication sur les réseaux sociaux, cet accompagnement permet d'assurer une expérience de marque cohérente entre le digital et le terrain, tout en soutenant les objectifs de visibilité, de fidélisation et de développement commercial de l'entreprise.