Excellence Glaces

L’objectif de cette collaboration était de renforcer la visibilité de la marque sur les réseaux sociaux en développant une communication plus authentique, engageante et proche de sa communauté. La stratégie mise en place visait également à humaniser l’image de la marque à travers des contenus incarnés, à stimuler l’engagement des abonnés et à générer davantage de visites sur ses différents profils sociaux. Enfin, l’ensemble des actions avait pour ambition de consolider son positionnement premium tout en valorisant son savoir-faire artisanal et l’univers qui fait son identité.

Depuis plus d’un an, j’accompagne Excellence Glaces dans le développement de sa communication digitale et l’amélioration de son expérience client. Mon rôle consiste à garantir la cohérence entre l’image de marque, la communication et l’expérience vécue par les clients à chaque point de contact. Dans ce cadre, j’élabore et pilote la stratégie de communication digitale, assure la création, la production et la planification des contenus photo et vidéo, ainsi que l’animation quotidienne des réseaux sociaux à travers le community management. J’interviens également dans la gestion et l’optimisation des campagnes Meta Ads, l’analyse des performances et le reporting afin d’ajuster les actions mises en place. En parallèle, j’accompagne les temps forts commerciaux de l’entreprise, mène une réflexion globale sur l’expérience client en optimisant les parcours de réservation et de commande, tout en valorisant le savoir-faire artisanal et l’univers de la marque. L’ensemble de ces actions contribue à renforcer la notoriété locale d’Excellence Glaces et à développer une relation durable avec sa clientèle.

Afin de différencier Excellence Glaces sur un marché particulièrement concurrentiel, nous avons développé une stratégie de communication fondée sur l’émotion, le storytelling et l’authenticité. L’objectif était d’aller au-delà de la simple mise en avant des produits pour raconter leur histoire, valoriser le savoir-faire artisanal de l’entreprise et les traditions locales, tout en plaçant l’artisan glacier au cœur de la communication en tant que véritable ambassadeur de la marque. Cette approche nous a permis de créer des contenus plus humains, authentiques et mémorables, capables de susciter l’émotion, de favoriser l’engagement et de renforcer l’attachement du public à l’univers d’Excellence Glaces. Les résultats obtenus témoignent directement de l’efficacité de cette stratégie. Le Reel consacré à la Galette des Rois a généré 78 180 vues, 1 200 mentions J’aime, 101 commentaires, 106 enregistrements et 157 nouveaux abonnés. Le Reel dédié au Dessert de Noël a, quant à lui, atteint 34 188 vues, 828 mentions J’aime, 82 commentaires et 106 enregistrements. En parallèle, une campagne de visibilité a permis de générer 53 093 vues, de toucher 22 740 personnes et d’obtenir 1 306 visites de profil, 393 nouveaux abonnés ainsi que 134 enregistrements. Au-delà de ces performances chiffrées, cette stratégie a permis d’accroître significativement la visibilité d’Excellence Glaces auprès du public martiniquais et de créer un véritable engagement autour de ses produits. Les contenus sont ainsi devenus de véritables leviers de notoriété et d’acquisition, permettant à la marque de développer une communauté qualifiée tout en consolidant son positionnement premium, artisanal et profondément ancré dans son territoire.

Au-delà de la communication sur les réseaux sociaux, cet accompagnement permet d'assurer une expérience de marque cohérente entre le digital et le terrain, tout en soutenant les objectifs de visibilité, de fidélisation et de développement commercial de l'entreprise.